Podcast

Générique :« Propulse » , le podcast emploi-formation du Carif-Oref Occitanie

Animatrice : Bonjour à toutes et à tous, bienvenue dans ce nouvel épisode de notre podcast. Aujourd’hui, nous allons parler d’un sujet incontournable, la qualité en formation. Qu’est-ce qu’on entend par qualité ? Pourquoi est-elle devenue un enjeu majeur pour les organismes de formation ? Nous nous intéresserons ensuite de plus près à un dispositif particulier, le label Certif’Région. Un label qualité porté par la région Occitanie qui valorise les bonnes pratiques et représente un véritable atout pour les organismes qui s’y engagent. Pour en parler, nous recevons deux invités. Virginie Hodin, chargée de mission au Carif-Oref Occitanie, qui va nous aider à mieux comprendre ce qu’on entend par qualité en formation. Et Marie-Béatrice Planche, chargée de mission à la Région Occitanie, qui nous présentera le label en certitude région, sa spécificité et comment y candidater.

Animatrice : Bonjour à toutes les deux.

Virginie Hodin et Marie-Béatrice Planche : bonjour

Animatrice : Pour entrer dans le vif du sujet, Virginie, quand on parle de qualité en formation, de quoi s’agit-il concrètement ?

Virginie Hodin :  Alors la qualité en formation, ce n’est pas juste bien faire les choses, c’est les faire avec traçabilité, suivi, dans une logique d’amélioration continue. La loi Avenir Professionnel de 2018 a donné un cadre dans le secteur de la formation professionnelle. Désormais, la certification qualiopi est obligatoire pour accéder au financement public ou mutualiser des formations. On a donc un cadre commun, basé sur le référentiel national qualité, 32 indicateurs répartis en 7 critères. C’est défini par décret et ça concerne tout le parcours de l’apprenant, ou plutôt tout ce qui est mis en place pour le parcours de l’apprenant, de l’accueil à la sortie de formation, en passant par l’adaptation des contenus, le suivi, l’évaluation. Concrètement, ça veut dire que même un petit organisme de formation dans le TARN ou dans l’Aude doit être capable de prouver, de démontrer que son organisation interne répond au niveau d’exigence du référentiel. Bien sûr, le référentiel national d’égalité est une base, la base commune dans le secteur, mais chaque organisme peut choisir. Soit d’exercer sans certification, mais donc sans possibilité de financement de formation, soit d’aller plus loin à sa guise et selon ses propres enjeux. La qualité, c’est ce qui structure un organisme quand la certification qualiopi vient structurer la profession.

Animatrice :  Merci beaucoup pour cette définition très complète. Si on se place du point de vue des organismes de formation, selon vous, quels sont les principaux enjeux de la qualité pour eux ?

Virginie :  Pour moi, il y en a au moins trois. D’abord, la professionnalisation. Une démarche qualité, ça oblige à structurer ses pratiques, à prendre du recul collectivement. Qu’est-ce qui fait passer un organisme de bon artisan à structure fiable et reconnue ? Ensuite, la crédibilité. Pour moi, la qualité, c’est aussi un levier de confiance. Que ce soit un stagiaire à Rodez, une entreprise à Perpignan ou un recruteur  à Toulouse, tout le monde cherche des partenaires sérieux et une structure certifiée, c’est rassurant. Enfin, un enjeu qui lie tous les secteurs et toutes les parties prenantes, c’est la RSE. La responsabilité sociétale. et environnementales des organismes. De plus en plus, la qualité amène les organismes à englober des enjeux tels que la transition écologique, la sobriété numérique, mais aussi des enjeux sociétaux, comme l’insertion professionnelle ou la formation aux enjeux environnementaux. Faire grandir sa démarche qualité en intégrant la RSE, c’est répondre aux attentes actuelles et futures des pouvoirs publics, mais aussi des apprenants.

Animatrice : Tous sont des enjeux importants que vous nous présentez. Au niveau des évolutions, est-ce que vous observez Beaucoup d’évolutions dans ce domaine en termes de réglementation, d’attente, de pratique.

Virginie : Tout récemment, le gouvernement a présenté un plan d’amélioration de la qualité et de lutte contre la fraude. Le travail de concertation avec les acteurs de la formation n’est pas encore planifié au regard du contexte politique actuel. De nouveaux indicateurs qualité sont envisagés pour 2016, en lançant bien une volonté forte de structuration du marché, en particulier pour les certifications professionnelles, les dispositifs de l’apprentissage et le renforcement des contrôles. En parallèle, je constate une tendance… croissante. C’est l’appétence pour les nouveaux usages offerts par l’intelligence artificielle. En Occitanie comme ailleurs, après l’accélération de la digitalisation des formations, aujourd’hui c’est l’IA qui pousse les organismes à revoir leurs pratiques. Le champ des possibles est vaste. Autant du côté pédagogique, avec de l’aide à la conception et à la personnalisation des parcours, mais aussi du côté de l’automatisation des tâches répétitives. D’autant plus que, on l’a vu, ces tâches doivent être tracées pour la qualité. L’automatisation permet la traçabilité. Et comme c’était le cas pour le e-learning avant de se lancer à corps perdu dans les outils, il est crucial de se questionner. Et la qualité, parce qu’elle demande à définir les processus de l’organisme un à un, eh bien la qualité aide à répondre à la première des questions avant de se lancer avec l’IA. Qu’est-ce que je fais au quotidien pour que mon organisme fonctionne bien ?

Animatrice : Pour synthétiser tout cela, si vous deviez résumer en quelques mots quels bénéfices apporte la mise en place d’une démarche qualité ? à un organisme de formation, que diriez-vous ?

Virginie : Je choisis trois mots clés. D’abord, je dirais que la qualité, c’est une boussole, parce que ça permet de garder le cap. Même quand les financements changent, que les attentes évoluent justement quand les attentes évoluent, ou que les équipes tournent. C’est aussi un moteur, parce que ça fait monter l’équipe en compétence, ça structure les pratiques, ça fluidifie la gestion. Et aussi un passeport, parce que ça ouvre des portes. Celle des financeurs, des entreprises partenaires, des appels à projets, et surtout celle de la confiance.

Animatrice :  Merci beaucoup Virginie, on comprend mieux l’importance de la qualité en formation. Nous allons à présent passer à la présentation de ce dispositif concret, le Label Certif’ Région, avec vous Marie-Béatrice. Vous êtes chargée de mission du Label Certif’ Région à la région Occitanie. Pouvez-vous nous présenter en quelques mots ce qu’est le label Certif Région ? A quel type d’organisme de formation s’adresse-t-il ?

Marie-Béatrice Planche :  Alors le label Certif Région certifie la qualité de prestation des organismes de formation. L’acquisition du label permet d’être également certifié qualiopi, ce qui est primordial, obligatoire comme on vient de le voir depuis janvier 2022, notamment quand l’organisme de formation est à la recherche de financement de ses actions. d’actions destinées aux futurs apprenants. Au-delà des questions réglementaires, parce que là je suis restée sur la partie réglementation, je rajouterais qu’obtenir le label certif région pour trois ans, c’est entrer dans une démarche qualité qui va bien aux organismes de formation, en tout cas ceux qui nous ont fait part de leur avis sur la question. C’est dépasser les exigences de qualiopi et aller plus loin vers des sujets tels que la responsabilité sociétale des entreprises telle que l’innovation en ingénierie pédagogique ou même en ingénierie de formation, puisque comme le disait à l’instant, le label est là pour permettre finalement aux organismes de formation de rester en mouvement, sans être isolés, dans un écosystème de formation qui est en perpétuelle évolution, en constante évolution et ce qui peut être parfois déstabilisant pour eux et pour leur organisation. Alors à quel type d’organisme de formation s’adresse-t-il ? Tout type d’organisme, n’importe quel organisme de formation peut s’adresser au label Certif’Région, quels que soient les effectifs et le chiffre d’affaires, puisqu’on sait que ce sont les deux éléments qui sont pris en compte pour calculer la durée d’un audit de qualité. Et ils peuvent demander le label pour différents types d’actions, catégories d’actions, il y en a quatre, qui nécessitent un certificat qualité pour pouvoir travailler. avec des fonds publics ou mutualisés, ce sont les actions de formation professionnelle continue, les actions de bilan de compétences, les actions d’accompagnement à la validation des acquis de l’expérience, donc la VAE, et les formations en apprentissage.

Animatrice :  Merci beaucoup pour cette présentation. La région Occitanie est la seule région qui a été reconnue instance de la labellisation que représente cet engagement occitan auprès des organismes de formation.

Virginie :  Alors, je dirais que l’engagement, il a deux formes. Un engagement pérenne, puisque… Le label Certif’Région existe depuis 2009 et un engagement collégial de la région avec ses partenaires qui sont France Travail, AGFIP, Constructis, Atlas, AFDAS, OPCO Commerce, OPCO Santé, Uniformation et Ocapiat, autrement dit des financeurs de formation. Avec la région, on est ensemble et on travaille collégialement depuis 2009. Ensemble, on a rédigé un référentiel qualité qui est devenu le référentiel Certif Région et en réponse aux priorités que nous nous étions données à l’époque et qui sont toujours d’actualité aujourd’hui, accompagner les organismes de formation dans la transformation du modèle économique régional pour qu’il reste visible en tant qu’entreprise prestataire de services, soutenir un niveau d’exigence qualité élevé pour que les OF restent ouverts à une amélioration continue de leur activité. Qu’ils n’oublient pas que rester dans la qualité et maintenir un certain niveau de qualité de travail, ça ne peut être que bénéfique pour eux. Et tout naturellement, avec la loi du 5 septembre 2018 sur l’année professionnelle qui a révolutionné toute l’organisation. du système de la formation continue. La région Occitanie et ses partenaires ont décidé de poursuivre leurs engagements, les engagements dont je viens de parler. Et donc, la région Occitanie est aujourd’hui reconnue, enfin depuis 2019 en fait, est reconnue instance de labellisation par France Compétences. Elle peut donc délivrer qualiopi avec le label Certif Région depuis ce moment. Elle suit ses engagements forts avec ses partenaires, en étant ainsi instance de labellisation, délivrant qualiopi.

Animatrice : D’accord, merci. Quand on parle de qualité en formation, on est obligé de parler de qualiopi. Virginie, on en a parlé, vous en avez parlé également. Quelle complémentarité existe-t-il avec la certification qualiopi ?

Marie- Béatrice : Alors, oui, qualiopi, c’est le référentiel socle. 32 indicateurs ou exigences qualité, on peut traduire aussi comme ça, qui sont attendus par les financeurs de formation. Le référentiel Certif’Région, il est composé de ces 32 indicateurs et il a enrichi le label Calliope avec… 12 indicateurs spécifiques. Leur objectif, c’est d’aller un petit peu plus avant sur tout ce qui est méthode de conception pédagogique, tout ce qui est valorisation des évaluations de compétences et des badges. L’idée, c’était vraiment d’asseoir un savoir-faire que les organismes de formation ont, mais qu’ils ne formalisent pas toujours. Et au travers du label Certif’Région, ils vont pouvoir l’acquérir. Donc ça touche l’évaluation des compétences, ça touche aussi… Tout ce qui est suivi, l’assurance d’un suivi lorsque la formation prévoit une alternance en entreprise, le respect des règles de sécurité et des contrôles réglementaires pour les locaux qui accueillent des accueillants. C’est important d’être dans un lieu qui soit bon, agréable, on apprend toujours mieux. L’engagement aussi dans une démarche d’accessibilité de l’offre de formation aux personnes en situation de handicap. La documentation qui doit être tenue à jour, la désignation de référent qualité. et responsabilité sociétale pour animer des audits de qualité réalisés en interne, un comité de pilotage qui peut mener à une stratégie de responsabilité sociétale. C’est tout ça qu’on cherche à mettre en avant. C’est pour ça aussi que depuis six ans que le Label Certif Région qualiopi s’est engagé avec nos partenaires là-dessus. On estime qu’on a une dynamique qui est constructive et bénéfique pour les organismes. Et on a donc à ce titre l’engagement, au-delà de développer ce label et de le faire vivre, c’est aussi une participation régionale financière de 50% sur le montant de l’audit qui soit initial d’extension ou de renouvellement pour tout organisme de formation qui a une activité formation en Occitanie. Là, c’est un choix politique, c’est une volonté des conseillers régionaux d’appuyer toute dynamique économique. Les organismes de formation en font partie.

Animatrice : Concrètement, pour un organisme de formation qui voudrait se lancer, il y a-t-il des prérequis à la démarche Certif’Région ?

Marie-Béatrice :  Alors, effectivement, le label Certif’Région va aussi plus loin pour ses indicateurs supplémentaires, mais il va aussi plus loin quand il y  a des attentes auprès des organismes de formation, puisqu’il attend que les organismes de formation aient un engagement dès leur entrée dans la démarche. Et ce premier engagement qu’ils vont prendre en rentrant dans la démarche, c’est de désigner et de former un référent handicap et un référent égalité professionnelle, femmes-hommes. Alors, quand on dit former, ce n’est pas l’organisme de formation qui va se charger de les former, mais… Il y a un dispositif qui permet de pouvoir être formé pour le référent handicap. C’est l’Agefiph qui prend en charge la journée de formation. Pour le référent égalité professionnelle, c’est l’organisme qui devra payer la demi-journée de formation. Mais c’est important d’avoir une initiation pour la partie référence égalité, sur ce domaine d’égalité professionnelle, pour faire avancer la société dans son ensemble, j’allais dire. Et de même pour le référent handicap, c’est important d’avancer sur ce sujet, parce que les lois concernant le handicap datent, et il faut qu’elles vivent, il faut qu’elles prennent de l’ampleur. Et c’était l’idée, entre l’Agefiph et la région, de ce référent handicap, c’était justement d’appuyer tout cela et de faire vivre cette fameuse loi qui date de 2005.

Animatrice :  D’accord, du coup, On voit qu’il y a des exigences importantes et au-delà de cet effort à fournir, quels bénéfices concrets pour l’organisme peut-il tirer de l’obtention du label ?

Marie-Béatrice :  Alors je dirais qu’il y en a trois pour nous. C’est trois bénéfices concrets pour l’organisme qui sont accédés à un label qui est calqué sur leur préoccupation quotidienne, développer et développer une stratégie commerciale qui soit en phase avec des méthodes pédagogiques agiles. Le deuxième, ce serait obtenir un label, le label Certif Région, pour s’assurer de l’amélioration continue de la démarche qualité en s’appuyant sur des ressources dont il bénéficie grâce au label, ressources portées par le Carif-Oref Occitanie, et puis optimiser le temps. Parce qu’ils obtiennent un deux-en-un réglementaire, c’est-à-dire qu’ils ont un certificat de région et qu’il y a l’éopie. Et comme ça, ils restent pour nous connectés sur l’avenir et c’est quand même indispensable aujourd’hui.

Animatrice :  D’accord. Et pour finir du coup sur cette partie, sur un point pratique, quel conseil donneriez-vous à un organisme qui hésite à se lancer dans cette démarche ?

Marie-Béatrice :  Alors, je dirais qu’il y a peut-être cinq choses qu’il doit avoir en tête. Il faut qu’il se dise qu’il va pouvoir bénéficier d’un accompagnement dédié au label Certif’Région avec le Carif-Oref Occitanie, qui va l’informer, qui va pouvoir le guider dans la démarche qualité Certif’Région s’il ne connaît rien du tout ou s’il hésite. Il peut avoir ces informations, cette aide, ce guide, avoir accès aussi aux animations qui abordent tous les indicateurs emblématiques du référentiel Certif’Région. de pouvoir mieux savoir ce qu’il fait. Il va pouvoir aussi avoir la garantie d’être performant, d’avoir une reconnaissance de son organisme. C’est un avantage concurrentiel important dans un marché qui est très, très mouvant. Il va pouvoir assurer une adéquation entre son offre de formation et les attentes, les demandes des financeurs de formation, puisque les politiques d’achat… change énormément et il va pouvoir apporter de la visibilité à son organisme, à sa politique d’amélioration continue en interne. Beaucoup d’organismes l’ont fait remonter, c’est qu’ils utilisent vraiment le label pour pouvoir travailler en interne leur organisation et avec leurs équipes. Et enfin, ils vont s’inscrire dans une dynamique valorisante parce qu’ils vont pouvoir intégrer dans leur process de formation, au même titre que n’importe quelle entreprise, une démarche. RSE qui est aujourd’hui une voie d’avenir.

Animatrice :  Merci beaucoup Marie-Béatrice, pour la présentation du label très complète. Pour conclure, on va revenir vers vous Virginie. Pouvez-vous nous présenter en deux mots l’offre de service du Carif-Oref Occitanie pour accompagner la démarche qualité des organismes de formation ?

Virginie : Le Carif-Oref Occitanie est missionné par l’État et la région Occitanie pour informer et professionnaliser les organismes de formation sur la qualité. Sur notre site internet, vous retrouverez des animations en visioconférence, des replays, une veille. Vous pouvez même bénéficier d’un rendez-vous téléphonique pour faire le point sur votre projet et être orienté vers les bonnes ressources. Pour le label porté par la région Occitanie, on va plus loin et on vous accompagne dans votre entrée dans la démarche qualité certif région. Alors si ça vous intéresse, parlons-en.

Animatrice :  Merci beaucoup à nos invités pour ces éclairages. Nous avons vu ensemble que la qualité en formation n’est pas seulement une contrainte réglementaire, mais un véritable levier pour améliorer les pratiques, valoriser les organismes et renforcer la confiance des apprenants. Le label Certif’Région s’inscrit dans cette dynamique. Il permet aux organismes de mettre en avant leur engagement et de bénéficier d’une reconnaissance régionale allant au-delà de la certification qualiopi. Si vous souhaitez en savoir plus ou candidater, n’hésitez pas à consulter le site du Carif-Oref Occitanie, comme vous l’a dit Virginie, à la rubrique Qualité en formation. Merci de nous avoir écoutés et à bientôt pour un nouvel épisode.

Générique : Retrouvez cet épisode sur le site du Carif-Oref Occitanie et sur toutes les plateformes d’écoute. Pour encore plus de contenu, abonnez-vous dès maintenant pour ne manquer aucun épisode et visitez notre site internet www.cariforetoxitanique.fr N’hésitez pas également à nous suivre sur les réseaux sociaux et interagissez avec nous. Merci de nous avoir écoutés et à très vite pour propulser votre expertise dans l’emploi et la formation.